牛娃酱
今天是3·15消费者权益保护日。过去视频的追女培训组织怎么样的一年，你在接受教育类消费时，是否如愿得以提高，学有所获？上周，南方都市报启动教育类消费投诉征集，为市民与教育相关的消费问题跑腿解难，收到不少来自市民的投诉信息。最令市民头疼的集中在培训机构电话骚扰、网络培训维权无门、预交费后终止培训退费难、培训机构卷款跑路等。广州市消委会相关负责人亦出面为消费者支招，教你看清“套路”，认清“陷阱”，不再“入坑”。
1案例
培训机构电话骚扰
市民陈女士反映，年前带小孩在番禺万达广场购物，遇到金宝贝早教中心工作人员在一楼派发小礼品，其上前咨询一些问题，被要求留下电话号码。春节过后，她每个星期都会接到对方的电话，介绍相关课程信息。电话通常在工作或开会时间打来，对她的日常工作造成了骚扰。
[调查] 南都记者走访发现，除金宝贝外，其视频的追女培训组织怎么样他早教和教育培训机构也会采用这种方式，他们通过在人群密集处派发小礼物、让上门咨询者登记资料等方式，获取对方联系方式等信息。随后，营销人员打来电话联系，推销相关体验课程、特价套餐，甚至询问关于孩子和家长的一些个人信息。
从南都记者收集到的案例来看，不少市民都反映受到这些机构骚扰。市民张先生表示，自己曾向一家从事成人教育和职业教育的机构咨询问题，并将电话留给对方。结果这一个月来，该机构每天都不断打电话给他，而且每次打来的电话号码不同，令他不堪其扰。另一市民陈先生也同是被这家机构骚扰，当他向营销人员表达愤怒后，对方甚至出言对其进行人身攻击，称他“低学历，没素质”。
一名自称金宝贝早教中心番禺万达店店长的女士回复，“家长有意愿过来，我们的人员才会回访，如果家长说不需要了，就不会打这个电话。”她说，如果陈女士不希望被打扰，可以明确向营销人员提出，这样就不会再被打扰了。
对张先生而言，他的烦恼则是在向该机构总部投诉之后才得以解决。但陈先生表示，由于没有电话录音等证据，投诉无门，只能“白挨了一顿骂”。
[支招] 广州市消费者委员会投诉部部长罗瑞云支招，消费者应保护好自己的联系方式等信息。若是留下手机号给对方，那就通过加装一些拦截软件，将一些高频电话或者不在通信录里的电话拦截掉，“例如，现在广州移动是可以发短信过去要求移动拦截一些高频电话的”。
2案例
网络培训维权难
今年1月份，身在广西桂林的莫先生参加了恒企教育组织的专科自考网络培训，并缴纳6888元培训费。报名前，对方向他承诺，会有“名师授课，提供线下辅导”。然而，当他通过直播形式听完几节课后，觉得老师教学质量不高，且没有先前报名时承诺的线下辅导，遂要求退费，但被该机构拒绝。
[调查] 莫先生说，报名时，对方声称，“只要交费，考试时不交白卷就能过”。他说，当时对方向其表示是“在广州的公司”，但合约盖章机构是“上海恒企教育有限公司桂林北分公司”。
莫先生缴纳的6888元培训费中，有6000元是通过网络教育贷款形式获得，需要分期还款。听过三四节课后，莫先生认为这一网络课程并不如先前所宣传的高质量，“老师讲得不专业，逻辑比较乱”。他说，先前承诺的会有老师线下辅导也没有实现。他希望退费之后再找其他靠谱机构报名。然而，当他通过微信与该培训机构工作人员沟通后，对方明确拒绝他的要求，也不再接听他的电话。
该培训机构工作人员童女士回复莫先生，他可以申请休学，但不能退费，因为协议上已经明示过了“若学员中途退学，视为学员单方面违约，学费不予退还”。如果他要申请转去其他培训项目，也需要扣除30%的手续费。
[支招] 广州市消委会投诉部部长罗瑞云建议，消费者在浏览网页时须审慎，要先确认对方的资质(如教育部门颁发的许可证，工商营业执照等)。学历教育是否通过网络就能完成，要咨询教育部门，如未能实现，应该向教育部门举报。
3案例
终止培训退费难
市民杨女士去年向新世界日语培训机构(体育中心校区)交了16000多元报名学日语，一共十几门课程考试，通过考试后发放毕业证。但实际课程与销售人员所说的完全不一致。杨女士要求退回余费遭到对方拒绝。
[调查] 杨女士告诉南都记者，报班时，销售人员表示会有专业老师进行培训，但自合同签订后，她只上过一个报班赠送的初级日语课程，另外上过一天关于自考本科的第二外语，此后，培训机构就未提供过任何培训课程了。“历史课程最过分，连书本都没发，也没有上课，如何能够考得过呢？”
此后，杨女士与该培训机构进行沟通，提出按照已经产生的服务扣除费用，将余下的费用退回，终止合同。但该培训机构拒绝，并表示“不能退款”。她表示：“对这样敷衍的服务和不专业的做法无法接受。”去年11月之后，新世界日语培训机构与杨女士再无沟通。昨日下午，南都记者致电该培训机构的客服电话，但客服人员表示投诉应该找相关的销售人员。南都记者致电该销售人员，但电话无人接听。
同样的退费难题，林女士在英孚教育也遇到过。她说，小孩在英孚广州一家门店学习英语，缴纳1万余元，课程近半时，孩子不愿意继续学习，她只好前去申请退费，但遭到拒绝。
英孚教育负责人罗女士向南都记者表示，在学员报名时签订的合同上有关于退款条款的约定，课程近半超过期限则不行，“如果学员实在有困难，不能继续学习的话，可以跟我说，我会传达给相关客服部门。”
[支招] 在拨打12345热线进行投诉后，负责接线处理的广州市消委会向杨女士指引，按照合同约定“服务开始后不能退费”，商家可以拒绝退款。杨女士参加了考试，所以无法退款，只能再跟对方进行协商。杨女士说，“报班的时候，销售人员并未提及这样的规定”。
4案例
预付费早教机构跑路
日前，东方爱婴广州海珠中心(下简称：海珠中心)突然停业关闭，负责人失联，众多消费者权益受损。东方爱婴北京总部只提供转中心复课的处理方案，拒绝消费者的退款要求。
根据广州市消委会的调查，海珠中心负责人仍处于失联状态，本案涉及的加盟式特许经营的特许人—东方爱婴北京总部企图以海珠中心经营者违反加盟合同，转让他人经营为由，拒绝承担责任。然而，东方爱婴北京总部虽声称海珠中心的经营者违约在先，但在该店停业前其从未向公众声明过停止与该店的合作关系，且一直默许该店使用其商标“东方爱婴”。
广州市消委会的不完全统计数据显示，2017年广州市关于预付费式早教机构的消费投诉约200宗。“预付费式早教机构卷款跑路、突然停业的事件受影响范围之大，涉及金额之多，维权道路之难，无疑已成为破坏消费环境的一大公害”。
[支招] 广州市消费者委员会将协助江女士等消费者进行维权，不排除将通过诉讼途径要求东方爱婴北京总部承担责任。另外，其海珠中心的经营者在与消费者签订、履行合同的过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取消费者财物的行为，已涉嫌犯罪，应当由公安机关介入调查。
TIPS
打算报名培训机构，先弄清楚这些“陷阱”
课程宣传与实际不符？有培训班以“名师”“专家”作为卖点，但实际上课时，这些老师的水平却一般。所以在报名时，要上网先了解一些任课老师资历。
不要迷信“免费课程”？有的培训班会借鉴商家“先尝后买”的促销策略，开展免费讲座，提供免费试课等，然而，等你交钱上课后，课程质量就大打折扣。如果消费者有意报班，最好向已在上课的人了解一下课程信息。
报班容易退款难？培训班的工作人员在宣传时往往做出各种承诺，事后却以各种理由拒绝履行，而且在双方签订的合同中对退款方面的条件也规定得相当严苛。所以，报班签合同的时候，须留意合同的条款。
收钱后卷款走人 个别培训机构在收到钱后卷款走人，建议保留好培训机构发放的资料，包括宣传单张，有条件的话，可以在报名时录音，这也可作为出现问题后维护自身权益的有力证据。
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南方都市报将设教育类消费投诉专栏，为市民与教育相关的消费问题跑腿解难。如果你遇到此类难题，不妨来找微信公众号“牛娃酱”，将你的问题通过后台回复给小编，别忘了留下联系方式。
本版采写：南都记者 刘雪 叶斯茗
作者：刘雪 叶斯茗
